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最前線でエンドユーザーとの対応をするコールセンター。商品についての問い合わせや注文の受付から障害やクレームへの対応など、その業務は多岐に渡ります。自社で立ち上げようとすると、インフラやシステムに投資をし、採用活動を行い、教育を行い、管理者を置いて・・・と手間もコストもかかります。また、既に立ち上げて運営をしていてもそれを維持するのに、やはりそれなりのコストがかかります。
「何とかコストを抑えたい！」「自分たちで運営する手間を省きたい！」そんなお悩みを解決致します！
■ コールセンター業務の概要
一言で「コールセンター」といっても業種業態によって、対応には様々な違いがあります。
まずは業務の棚卸し、対応内容の精査と工数の洗い出しを行い、実際に稼動する場合のテストオペレーションを行います。問題がないと判断できたタイミングで本稼動にシフトします。
- ●インフラを含むシステムの構築を代行します。
- ●採用・教育・管理といった人材にかかわる部分も代行します。
- ●運営上の問題も現地で改善を継続しますので、よりスリムで効率の良いオペレーションを展開します。
■ 価格表
■コールセンター業務
| オペレーター | 時給 ７７７円～/人 | ※業務内容により変動いたします。 ※東京のコールセンターの相場は1,300～1,600円前後 |
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